Вся предлагаемая продукция ведущих российских и мировых производителей соответствует высоким стандартам качества. Если у Вас возникли проблемы с качеством приобретённого товара, мы будем рады помочь решить их быстро и эффективно. Представляем Вам положение о возврате товара на склад «Толедо» при гарантийных случаях или личных обстоятельствах. Настоящее положение разработано в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, а также с законодательством Российской Федерации.

Правовые основы возврата

Покупатель может вернуть или обменять товар ненадлежащего качества, если выявлены дефекты возникшие по вине производителя, который не исправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Товары подлежат замене на аналоги надлежащего качества. При условиях;

• претензия о замене товаров ненадлежащего качества выставлена Покупателем непосредственно в день обнаружения брака, но не позднее гарантийного срока, установленного производителем. Если гарантийный срок не установлен, то не позднее 6 (шести) месяцев с момента поставки товара по товарно-транспортной накладной (ТТН);
• соблюдение Покупателем порядка возврата товара.

Срок и порядок возврата некачественного товара продавцу

Покупатель при приемке товара, поставленного поставщиком, должен проверить качество (видимые дефекты) принятых товаров в течение 5 (пяти) календарных дней с момента поставки по ТТН.

В том случае, если покупателем обнаружены какие-либо недостатки, он должен составить Акт приемки продукции по качеству и комплектности (акт составляется в тот же день, когда была произведена приемка и выявлены недостатки) и выставить письменную претензию (пункт 2 статьи 513 ГК РФ). Акт составляется материально ответственными лицами Покупателя, в этом случае не требуется дополнительного уведомления и вызова представителя Поставщика. Подписанный Акт вместе с претензией, накладными и другими документами, подтверждающими факт несоответствия, отсылается Поставщику по факсу +7 (812) 296-16-22 или на электронную почту davydov@toledonn.ru.

Экспедиторам запрещено принимать от клиентов на возврат товар без документов на возврат товара.

При возврате товара должны быть приложены следующие документы:

• накладная установленного образца с обязательным указанием: полного наименования, кода и количества товара; цены товара в соответствии с ТТН, по которой он был получен Покупателем; даты передачи товара;
• акт унифицированной формы ТОРГ-2 с описаниями выявленных дефектов, если в процессе приемки было нарушено условие о количестве товара, ассортименте, комплектности;
• cпецификация «Толедо», с заполнением всех колонок помеченных (*) (скачать образец)
  

Ответственный претензионист имеет право отказать в приеме товара при несоблюдении вышеуказанных требований.

Условия, срок и порядок возврата качественного товара

Если нарушено условие о количестве товара, ассортименте, комплектности, указанные товары подлежат замене, при условии, что претензия выставлена в течение 5 (пяти) календарных дней с момента поставки товара по ТТН.

Если Покупатель купил качественный товар и Поставщик надлежащим образом исполнил свои обязательства по договору поставки, то оснований для отказа от части товара и возврата его Поставщику у Покупателя нет. Но могут быть причины, на основании которых стороны могут договориться о новых отношениях, регулируемых договором обратной поставки. В этом случае стороны меняются местами: Покупатель выступает в качестве продавца принадлежащего ему товара, а бывший продавец выступит в качестве покупателя этого товара, т.е. фактически между сторонами возникает новый договор поставки. Настоящей инструкцией предусмотрен следующие порядок возврата качественного товара.

Порядок возврата

Клиент, возвращающий товар по предварительной договоренности с менеджером, либо привозит возвращаемый качественный товар сам, либо передает его с ближайшей машиной Поставщика.

Прибыв на склад «Толедо», товар сдается ответственному претензионисту по Акту на возврат товара, оформленный надлежащим образом. Если товар возвращается по нескольким накладным, то Спецификация заполняется на каждую накладную.

Качественный товар должен иметь заводскую упаковку, товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.

К товару должны быть приложены следующие документы:

• спецификация «Толедо» подписанная всеми ответственными лицами «Толедо», с заполнением всех колонок помеченных (*) (скачать образец);
• возвратная накладная с подписью и печатью клиента;
• счет-фактура с указанием номера, даты, наименования продавца, грузополучателя, адреса, ИНН.

В приеме товара может быть отказано в случаях:

• наличие дефектов, вызванных ненадлежащим монтажом, эксплуатацией, транспортировкой, хранением, следов ценников;
• наличие повреждений вызванных попаданием в устройство воды, песка и других посторонних предметов;
• нарушения сохранности гарантийных пломб;
• неправильно оформленных документов;
• неправильно заполненной Спецификации.

Документы на возврат товара подписываются ответственным претензионистом. После этого товар считается принятым во взаиморасчеты.